Обов’язки:спілкування з клієнтською базою за допомогою здійснення телефонних дзвінків та чатів;розуміння сфери gambling та специфіки GEO — Німеччина;працювати з запереченнями/скаргами та робота з проблемами клієнтів;вести роботу на перспективу та утримувати клієнтів;складання звітів у письмовій формі;відстеження стану своєї клієнтської бази та виконання плану KPI;дотримання стандартів роботи ретеншн відділу та дотримуватися заданих процедур та правил обслуговування клієнтів;уважність та відповідальність у своїй роботі;Вимоги:знання німецької мови на рівні Upper-intermediate + та вище;досвід роботи в кол-центрі, retention відділі — буде плюсом, але не обов’язково;комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з клієнтами;вміти грамотно та чітко викладати інформацію та переконувати клієнтів у своїх аргументах;навички організованості та вміти стежити за деталями, щоб не допустити помилок у майбутньому;слідування KPI, націленість на результат;висока стресостійкість та вміти працювати в напруженій обстановці, оскільки спілкування з клієнтами є енерговитратним.вміти аналізувати свою роботу, швидко вчитися та застосовувати нову інформацію на практиці;Важливе: Так, як обробка клієнтів буде німецького сегменту (GMT +2) робота вестиметься з 12.00 (13−00) до 21.00 по Києву (GMT +3), Графік 5/2, без нічних змін.Що ми можемо запропонувати:24 дні оплачуваної відпустки на рік.100% оплачуваний лікарняний.робочий день в затишному офісі в Києві, територіально біля метро «Золоті ворота» в пішій доступності (5−7 хвилин пішки).Релокейт для кандидатів з інших міст з покриттям витрат на оренду першого та останнього місяців житла в Києві.довгострокова співпраця.компанія з розробки ігор та розваг.
ImaginusVR, a Ukrainian outsourcing art company with over 7 years of experience, specializes in creating exceptional 2D and 3D art for games, eye-catching web illustrations for social media platforms, engaging animations, character design, and concept art for games. We have a diverse portfolio of over 150 successful projects globally and are looking for a dynamic Partnership Manager to join our team.Job Description:We are seeking a highly motivated and skilled Partnership Manager to develop and maintain strong relationships with our strategic partners and clients. This role involves identifying potential partnership opportunities, negotiating and finalizing deals, and ensuring a fruitful and long-lasting collaboration.Responsibilities:Identify and target potential partners that align with ImaginusVR’s vision and goals.Develop and maintain strong relationships with existing and new partners.Negotiate contracts and partnership agreements.Coordinate with internal teams to align partnership goals with company strategy.Regularly analyze and report on the success of partnerships.Stay updated on industry trends and market dynamics.Requirements:Proven experience as a Partnership Manager or similar role, preferably in the art, gaming, or tech industry.Strong networking and negotiation skills.Excellent communication and interpersonal abilities.Ability to work independently and collaboratively in a team environment.Proficient in English (both spoken and written).Strong organizational and project management skills.We Offer:A dynamic and creative work environment with a diverse and passionate team.Opportunities for professional growth and development.Competitive salary and benefits.Remote job
DescriptionWe are seeking a specialist with exceptional communication skills to join our product support team. If you are passionate about delivering exceptional customer service and have a genuine interest in the IT field, we want to hear from you.Your primary responsibility will be to assist our customers, ensuring a seamless experience with our services. Communication with customers will take place via online chat, phone, or email, supported by tailored scripts. Your tasks include identifying pertinent details, gathering additional information from various monitoring systems, and making decisions on issue resolution or escalation.Daily interaction with internal clients and external partners is essential to ensure smooth collaboration, with the ultimate goal of ensuring customer satisfaction and personal fulfillment.Please submit your CV in English!Requirements"Good customer service" isn't just a phrase to you; it's a genuine commitment.A positive attitude, strong communication skills, responsibility, resilience, and a solutions-oriented mindset are crucial.Providing high-quality support to clients through various communication channels, including messaging and email. Working night shifts with low workload. Handling rare cases of communication with clients via phone. Resolving technical issues and customer requests. Interest in continuous learning and growth within the IT field.Previous experience in a team environment.Willingness to work a schedule, including 12-hour night shifts (from 7 pm to 7 am), weekends, and holidays.Preference for office-based work, as remote work is not available for this position.Excellent proficiency in both spoken and written English.Must be open to business travel opportunities to Estonia.ResponsibilitiesWhile prior experience in technical or customer support roles, or a similar position, is beneficial, the primary requirement is a genuine desire to provide product support and a commitment to ongoing professional development.Desirable
DESCRIPTION The Systems Engineer will be responsible for providing technical leadership, hands-on implementation, on-going day to day support across Datacenter operations and vendor management. This role will ensure effective development, maintenance, support, and optimization key functional areas, including Windows server operations, monitoring, virtualization, and cloud-based technologies. ResponsibilitiesProvide support for Endurance’s global data center environment which includes Windows server technologies, VMware, VEEAM and general server/datacenter maintenanceProvide immediate 3rd level server support for problems escalated by Datacenter Operations Team, Service Desk, App/Dev, or business usersProvide general server support and maintenance; implement patching and proactive maintenance plans; develop best practice maintenance plansProactively review monitoring systems, take action on alerts, and review/revise thresholds/alerts to ensure infrastructure stabilityPerform thorough root cause analysis, best practice troubleshooting techniques and processes, and procedures as defined by hardware/software vendors and personal experienceProactively support, maintain, create and update associated build and standard operating procedure documentation. Plan and implement necessary updates as required for support relevanceIdentify, document, publish and uphold systems policies, standards, procedures, checklists, agreements, diagrams, inventory, etcIdentify, plan, and lead projects and tasks necessary to assess, optimize, proactively manage, and maintain enterprise and client systems and infrastructureEnsure all support requests, projects, and other tasks are reviewed, prioritized, addressed and completed in a timely and proficient mannerIdentify, document, publish and uphold systems policies, standards, procedures, checklists, agreements, diagrams, inventory, etcRequirements7+ years of equivalent work experience5+ years of infrastructure support
Responsibilities:Managing a team of managers (overseeing 30 remote employees);Developing and implementing customer retention strategies in iGaming, phone sales to customersContinuous monitoring of call center operations and evaluating its performanceData analysis and report creation to make decisions for improving call center operationsMonitoring and analyzing the achievement of key performance indicators: NPS, CSI, FCR, etc.;Ensuring a high level of customer service and resolving their issuesManaging the call center team and ensuring their efficient operationCollaborating with other company departments, such as marketing and development, to develop and implement customer retention strategiesRequirements:Experience in call center managementSales experienceKnowledge of the basic principles of online casinos and experience in this fieldKnowledge of key customer retention strategies and experience in their applicationAbility to work with large volumes of data and analyze information to make decisionsGood communication skills and the ability to effectively interact with your team and other company departmentsKnowledge of basic CRM tools and experience using themWe offer:- Remote work from anywhere in the world.- Work in a company without bureaucracy, where decisions are made quickly.- Friendly atmosphere among people who love their work.- Qualified department leaders interested in the team members' development.- Performance reviews- 20 working days of vacation, 5 days off, and payment during sick leave.
«Ми (ARS ONLINE OÜ) використовуємо cookie-файли (cookies), обов\'язкові для роботи нашого сайту і сервісів, на підставі легітимного інтересу. Також, ми хотіли б із вашої згоди встановити на вашому пристрої опціональні аналітичні cookies для запам\'ятовування даних про перегляди та користування сервісами, а також маркетингові cookies, які допоможуть нам зрозуміти, які сервіси і продукти цікавлять користувачів найбільше.
Вмикаючи ці cookies, ви сприяєте поліпшенню наших сервісів і продуктів. Детальніше про cookies читайте в нашій «Політиці використання файлів cookies». Обов\'язкові cookies ми встановлюємо в будь-якому випадку. Нижче ви можете дозволити чи не дозволити нам установку опціональних cookies».