- Рубрика
-
Обов’язки:
- спілкування з клієнтською базою за допомогою здійснення телефонних дзвінків та чатів;
- розуміння сфери gambling та специфіки GEO — Німеччина;
- працювати з запереченнями/скаргами та робота з проблемами клієнтів;
- вести роботу на перспективу та утримувати клієнтів;
- складання звітів у письмовій формі;
- відстеження стану своєї клієнтської бази та виконання плану KPI;
- дотримання стандартів роботи ретеншн відділу та дотримуватися заданих процедур та правил обслуговування клієнтів;
- уважність та відповідальність у своїй роботі;
Вимоги:
- знання німецької мови на рівні Upper-intermediate + та вище;
- досвід роботи в кол-центрі, retention відділі — буде плюсом, але не обов’язково;
- комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з клієнтами;
- вміти грамотно та чітко викладати інформацію та переконувати клієнтів у своїх аргументах;
- навички організованості та вміти стежити за деталями, щоб не допустити помилок у майбутньому;
- слідування KPI, націленість на результат;
- висока стресостійкість та вміти працювати в напруженій обстановці, оскільки спілкування з клієнтами є енерговитратним.
- вміти аналізувати свою роботу, швидко вчитися та застосовувати нову інформацію на практиці;
Важливе: Так, як обробка клієнтів буде німецького сегменту (GMT +2) робота вестиметься з 12.00 (13−00) до 21.00 по Києву (GMT +3), Графік 5/2, без нічних змін.
Що ми можемо запропонувати:
- 24 дні оплачуваної відпустки на рік.
- 100% оплачуваний лікарняний.
- робочий день в затишному офісі в Києві, територіально біля метро «Золоті ворота» в пішій доступності (5−7 хвилин пішки).
- Релокейт для кандидатів з інших міст з покриттям витрат на оренду першого та останнього місяців житла в Києві.
- довгострокова співпраця.
- компанія з розробки ігор та розваг.
Зробіть вигідну покупку – замовте зараз:
