Розкажіть про історію вашої компанії. Як ви почали працювати у сфері продажу автозапчастин?
Ідея відкриття компанії зародилась десь за два місяці до повномасштабного вторгнення у 2022 році. Нам вдалось швидко втілити в життя нашу ідею і відкрити DMD Shop. Назва нашої компанії складається з перших літер імен дітей трьох власників компанії. На жаль, з початком повномасштабного вторгнення нам довелось поставити нашу роботу на паузу десь на пів року. Але з часом ми відновили свою роботу.
Як розпочалась ваша співпраця із Запчастини RIA?
Зовсім нещодавно, наш знайомий щось купував на Запчастини RIA і нагадав нам про ваш маркетплейс. А загалом із Запчастини RIA ми знайомі уже більше ніж 10 років. Знайомство розпочалось із AUTO.RIA. Один із моїх партнерів колись працював менеджером з продажу запчастин і відповідав за розміщення саме на AUTO.RIA. А зараз ми уже повноцінно розміщуємо свої пропозиції на Запчастини RIA
Запчастини на які марки та моделі автомобілів представлені у вашому асортименті?
У нас більше 100 тис позицій серед яких є запчастини майже до всіх марок та моделей авто.
Чи пропонуєте ви оригінальні запчастини, чи також є аналоги?
Ми можемо запропонувати як оригінальні запчастини, так і аналоги. Тому що є покупці, яким важливіша якість (вони купують оригінальні запчастини), а є ті, яким важливіша ціна - такі покупці, як правило, купують аналоги. Ми намагаємось зробити все, щоб задоволеними залишились усі наші клієнти.
Єдине - ми не продаємо вживані запчастини. Лише нові від перевірених постачальників.
Які найпопулярніші запчастини серед ваших клієнтів?
До найпопулярніших авто у нас в Україні, а це: Volkswagen Passat, Renault Laguna - це напевно саме топ. Ну і корейці.
Які гарантії ви надаєте на свою продукцію?
Ми надаємо гарантію на будь-які запчастини.На встановлену запчастину діє гарантія терміном рік. Також є можливість повернення протягом двох тижнів, якщо є не пошкоджена упаковка.
Які переваги відрізняють вашу компанію від конкурентів?
Ми завжди намагаємось бути на стороні покупця. У нас дуже багато позитивних відгуків від наших клієнтів. Тому що, навіть коли є якась претензія від покупця, ми намагаємося зробити все, щоб він залишився задоволеним.
У DMD Shop більше 100 тис позицій серед яких є запчастини майже до всіх марок та моделей авто.
Хто є вашими основними клієнтами (приватні особи, СТО, автосалони тощо)?
На даний момент - це приватні особи. Часто буває так, що на сервісі клієнту надають перелік тих запчастин, які потрібно придбати, а клієнт уже самостійно звертається до нас. Тобто, по суті деталі встановлює сервіс, але купує їх фізична особа.
Як ви підтримуєте зв'язок з клієнтами з RIA.com?
Нам більше подобається працювати з дзвінками, ніж з замовленнями з кошика. За місяць у нас була невелика частина замовлень через кошик, а все інше - через дзвінок.
Чи зручно вам користуватись нашим маркетплейсом?
Так, зручно. У вас доволі цікавий підхід до продажів, по іншому, ніж на інших маркетплейсах.
Чи використовуєте систему CRM і яку?
Використовуємо KeyCRM. Ми перебрали багато, я особисто тестував їх. Є набагато дешевші системи, але не такі зручні. KeyCRM дуже зручна, хоч і не з найдешевших, та в ній є все, що нам потрібно. Вона дозволяє підключати ір-телефонію і багато маркетплейсів, сайти.
Як вам вдалось додати до усіх позицій каталожний номер?
Це заслуга нашого відділу ІТ. Я складав їм технічне завдання, пояснював, що потрібно, а вони уже виконували. Завдяки їхній ІТ-магії сформовано нашу базу, яку ми вигружаємо на різні маркетплейси. Наш прайс оновлюється кожного дня, тому що постачальники змінюють наявність, ціну. Тож щоб мати актуальну базу, ми її оновлюємо щоночі і на ранок маємо свіженький прайс.
Як ви оцінюєте поточну ситуацію на ринку автозапчастин в Україні?
Ситуація складна. Ми спілкувались і з партнерами, і з конкурентами - всі погоджуються. Звичайно, це пов'язано із нашою поточною ситуацією в Україні. Тому серед наших покупців є достатньо військових, бо в зоні бойових дій машини ламаються набагато швидше, ніж на іншій території. Цим покупцям ми завжди робимо знижку і безкоштовну доставку.
Бажаємо нам усім Перемоги і розвитку бізнесу у вільній, мирній та незалежній Україні!
Бережіть свій автомобіль разом із Запчастини RIA і він віддячить вам комфортними та приємними подорожами!
Прокоментуйте першим