Обмен и возврат товара

Условия возврата и обмена товаров

Вопрос о возврате или обмене товара решается непосредственно с продавцом, у которого он был приобретен. Лучше сразу при покупке товара обсудить условия обмена или возврата с продавцом, а также сразу согласовать, кто оплачивает доставку.

Советуем проверять товар на отсутствие недостатков и целостность в отделении почтового оператора и просить сотрудника зафиксировать, если с товаром есть какие-либо проблемы. Если есть возможность, то из отделения почтового оператора позвонить по телефону продавцу и сообщить о ситуации, чтобы согласовать дальнейшие действия.

Учитывайте, что условия возврата и обмена новых и б/у товаров отличаются, также есть товары, которые не подлежат обмену и возврату, их перечень можно посмотреть здесь.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Новые товары

Покупатель имеет право вернуть или обменять новый товар надлежащего качества в течение 14 дней, если:

• товар не был в использовании и сохранен его товарный вид
• сохранена упаковка, пломба и ярлыки
• есть расчетный документ (чек, электронный чек или QR-код ПРРО)

Подержанные товары

Подержанные товары надлежащего качества (если они исправны, но просто не подошли) можно вернуть или обменять исключительно по договоренности с продавцом. Мы настоятельно рекомендуем согласовывать условия и термин «на проверку» (гарантийный срок) непосредственно с продавцом до момента оформления заказа.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Новые товары

Если новый товар имеет недостаток или дефект, покупатель имеет право требовать:

• замену товара на аналогичный
• ремонт или устранение недостатков за счет продавца
• возврат средств за товар

Подержанные товары

Если в товаре обнаружены недостатки, о которых продавец не сообщил заранее, покупатель имеет право требовать от продавца:

• возврат средств, уплаченных за товар
• обмена товара на аналогичный
• компенсации затрат на ремонт или возмещение стоимости ремонта

Деньги за возвращенный товар выплачиваются потребителю в день расторжения договора. Если это невозможно – в другой срок по договоренности, но не позднее 7 дней.

В Украине возврат товаров производится в соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей